Помощь

Как сделать заказ?

• В розничном магазине - Мы будем рады видеть Вас в наших розничных магазинах, квалифицированные продавцы-консультанты помогут выбрать необходимый товар.

• В Интернет-магазине – Вы можете выбрать и оформить заказ в нашем интернет-магазине. Подробное описание товара, информация о наличии на складе и проходящих акциях, отзывы покупателей и приятные бонусы помогут вам выбрать то, что нужно.

• У оператора - Предпочитаете живое общение? Закажите товар у нашего оператора по телефону 8 (495) 640-42-62 или закажите обратный звонок! Наши эксперты помогут вам сделать правильный выбор, сформируют заказ на оплату, а также оформят подтверждающие документы.

• По электронной почте – Знаете, что вам нужно? Отправьте заявку на товар по электронной почте: online@electro-master.ru, обязательно укажите контактный номер телефона, наши консультанты в кратчайшие сроки сформируют заказ и перезвонят для его согласования. Заявку вы можете отправить в свободной форме с указанием артикула товара и количества.

Оплата и доставка

В розничных магазинах оплату можно произвести следующими способами:

• наличными в магазине (для физических и юридических лиц);
  
• банковскими картами Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic (для физических лиц);
  
• перечисление по счёту (только для юридических лиц)
  
• дистанционная онлайн оплата: счёт на e-mail (только для физических лиц).
  
  
  Реквизиты:
  
  ИП Быстрова Елена Владимировна
  ИНН 501306016211 / ОГРНИП 320508100419531
  Юридический адрес: 140185, Россия, Московская обл., г. Жуковский, ул. Комсомольская, д. 10, кв. 3
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Власова Елена Олеговна
  ИНН 773608973059 / ОГРНИП 320774600523531
  Юридический адрес: 111538, Россия, г. Москва, ул. Косинская, д. 28К, кв. 111
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Тарасов Алексей Олегович
  ИНН 501304919930 / ОГРНИП 320508100423118
  Юридический адрес: 140186, Россия, Московская обл., г. Жуковский, ул. Дугина, д. 29, кв. 11
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Иванова Елена Викторовна
  ИНН 772075038802 / ОГРНИП 324774600424604
  Юридический адрес: 410064, Россия, Саратовская обл., г. Саратов, ул. Перспективная, д. 15, кв. 59
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Шумакова Атей Габибуллаевна
  ИНН 503116550725 / ОГРНИП 320508100413402
  Юридический адрес: 111402, Москва г, Старый Гай ул, дом № 10, кв.174
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Власов Андрей Андреевич
  ИНН 500344642673 / ОГРНИП 320508100434332
  Юридический адрес: 142700, Россия, Московская обл., Ленинский р-он, г. Видное, ул. 2-я Радиальная, д. 5, кв. 3
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Лачин Сергей Сергеевич
  ИНН 501307215731 / ОГРНИП 322508100080552
  Юридический адрес: 140182, Московская обл, г. Жуковский, ул. Гудкова, дом № 16, кв.167
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Дмитриева Татьяна Михайловна
  ИНН 503410862895 / ОГРНИП 322508100348571
  Юридический адрес: 142600, Московская обл, г. Орехово-Зуево, ул. Кооперативная, дом № 2, кв.44
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Сапунова Елена Анатольевна
  ИНН 321001209858 / ОГРНИП 322508100339296
  Юридический адрес: Московская обл, Ногинский р-н, г. Ногинск, НИЦ (СУВВС) 30 ЦНИИ МО РФ
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  
  ИП Зотова Светлана Александровна
  ИНН 505303042852 / ОГРНИП 322508100623368
  Юридический адрес: 144001, Московская обл, г.о. Электросталь, г. Электросталь, ул Трудовая, д. 45, кв. 20
  Тел.: +7 (495) 640-42-62
  

При заказе товара через интернет-магазин Вы также можете воспользоваться оплатой банковской картой в розничном магазине, путём банковского перевода, оплатить заказ наличными при получении или оплатить заказ онлайн дистанционно. Чтобы выбрать способ оплаты заказа отметьте необходимый пункт в разделе оформления заказа.

После оформления заказа мы выставляем счёт, который фиксирует цену и является резервом товара. В случае если заказ не подтвержден - резерв товара снимается. Для подтверждения заказа и оплату даётся 5 календарных дней, если в течение этого срока оплата не поступила – заказ считается не актуальным и резерв товара снимается.

Доставка для частных и юридических лиц

Для вашего удобства мы предлагаем множество различных вариантов получения заказанного товара:

• Самовывоз – чтобы самостоятельно забрать товар из магазина необходимо в процессе оформления заказа в разделе доставка, выбрать вариант самовывоз и розничный магазин, из которого Вам будет удобно забрать заказ.

Доставка курьером по Москве и МО – заказывая товар в интернет-магазине заполните раздел доставка, указав точный адрес, Ф.И.О, контактный телефон получателя и пожелания по времени доставки. При покупке товара в розничном магазине или по телефону сообщите продавцу-консультанту о необходимости доставки товара.

Расчет стоимости доставки курьером по г. Москва и МО:

• В пределах МКАД:

                  Легковая машина - 350 рублей
                  Грузовая машина - 800 рублей

• МКАД + 25км МО:

                  Легковая машина - 500 рублей
                  Грузовая машина - 1050 рублей

• От 25км МО до ЦКАД:

                 Легковая машина - 800 рублей
                 Грузовая машина - 1600 рублей

• От ЦКАД до А-108:

                Легковая машина - 950 рублей
                Грузовая машина - 2250 рублей

Доставка заказов свыше 10 000 рублей в пределах городов: Жуковский, Люберцы, Раменское, Орехово-Зуево, Ногинск, Щёлково, Электросталь осуществляется бесплатно.

Доставка заказов до 10 000 рублей в пределах городов: Жуковский, Люберцы, Раменское, Орехово-Зуево, Ногинск, Щёлково, Электросталь - по тарифам Яндекс доставка.

Доставка может осуществляется грузовым автомобилем компании "Электромастер" в пределах 20 километров от магазинов сети. Стоимость рассчитывается исходя из расстояния от магазина до адреса получателя: 40 рублей за каждый километр. Минимальная стоимость доставки составляет 600 рублей.

При наличии товара на складе заказы, оформленные до 16:00 текущего дня, могут быть доставлены на следующий день (по согласованию с менеджером).

• Доставка по России - Доставка по России осуществляется транспортными компаниями. Заказывая товар в интернет-магазине заполните раздел доставка, указав точный адрес, Ф.И.О, контактный телефон получателя и пожелания по выбору ТК. Стоимость доставки зависит от тарифов транспортной компании (менеджер просчитает стоимость после получения заказа).

Условия возврата

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

В течение 14 дней со дня приобретения товара Вы можете вернуть, либо обменять товар на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации. Возврат производится в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Для произведения обмена или возврата товара Вам необходимо обратиться именно в тот магазин нашей Компании, в котором Вы приобрели (получали) данный товар. Вам будет необходимо заполнить бланк заявления, поэтому мы просим Вас иметь при себе документ, удостоверяющий личность: паспорт или водительское удостоверение. Возврат и обмен товара в розничных магазинах осуществляется в течение всего рабочего времени магазина. При оформлении возврата товара надлежащего качества Вам выплатят стоимость возвращенного товара незамедлительно после заполнения заявления о возврате и передачи товара сотрудникам магазина.

В случаях, если Вы оформили заказ в интернет-магазине с доставкой товара на указанный Вами адрес, то Вы можете сдать товар в любом удобном Вам магазине «Электромастер».

Если с момента покупки прошло более 14 дней, или нарушен товарный вид приобретенной Вами электротехнической продукции, мы, к сожалению, не сможем оформить возврат, за исключением случаев обнаружения брака.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Обращаем Ваше внимание! По истечении 15 календарных дней со дня передачи технически сложного товара, обмен и возврат товара не осуществляется (за исключением случаев, предусмотренных законом РФ), а производится гарантийный ремонт товара.

В случае дистанционной онлайн-оплаты заказа возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней с момента проведения процедуры возврата сотрудниками розничных магазинов сети Электромастер. Срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.

Если у вас возникли неполадки с технически сложными товарами, в течение гарантийного срока - Вы можете обратиться в магазин «Электромастер», мы передадим товар в сервисный центр поставщика. Если по факту диагностики было получено заключение о неисправности техники по вине производителя, то недостаток устраняется за счет производителя. В противном случае стоимость диагностики оплачивает покупатель, а ремонт техники выполняется платно по желанию покупателя. Кабельная и резаная продукция возврату и обмену не подлежит! По вопросам гарантии вы можете проконсультироваться нашим специалистам по телефону 8 (495) 640-42-62.